01. Thời gian đổi trả
- Hỗ trợ đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Áp dụng cho cả mua trực tiếp tại tiệm và đặt hàng online.
- Yêu cầu có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đặt hàng trên hệ thống.
02. Điều kiện sản phẩm
- Sách còn nguyên vẹn, không bị rách, nát, viết vẽ hoặc làm bẩn.
- Sách bị lỗi do nhà sản xuất (mất trang, in chồng ngả, ngược trang).
- Sách bị hư hỏng nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển.
03. Quy trình thực hiện
- Bước 1: Chụp ảnh/Video tình trạng sản phẩm gửi qua Zalo/Fanpage.
- Bước 2: Mộc xác nhận tình trạng và hướng dẫn phương án xử lý.
- Bước 3: Gửi sản phẩm về tiệm hoặc đổi trực tiếp tại Gò Vấp.
04. Chi phí & Hoàn tiền
- Mộc chịu 100% phí ship nếu lỗi thuộc về nhà sách hoặc vận chuyển.
- Độc giả hỗ trợ phí ship nếu đổi theo sở thích cá nhân.
- Hoàn tiền qua chuyển khoản trong vòng 24h sau khi nhận lại sách.